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货拉拉现"天价"搬家费:不到2公里的搬家距离被收费5400元

发布时间:2020-05-07 08:22:16

近日网友曝料称,在北京使用货拉拉搬家,不到2公里的距离竟然被收费5400元,其中包括平台费用440元、人工费用330元、搬运费5元1米。


随后,货拉拉客服回应称这是炒作行为,如果用户觉得不合适可以拒绝支付。下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运、超时等候费用,而且搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。


不过5月6日晚间,货拉拉官方发表了一份正式声明,详细解释了事情经过,并推翻了此前客服的说法。


货拉拉透露,经调查发现,货拉拉平台司机豆某在2020年5月4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向两位用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元。


货拉拉表示,司机豆某行为严重违反平台规则,已被平台永久封号并清退,且终身不可再加入平台。作为补偿用户,货拉拉免除了此单运输和搬运费,承担搬家用户因此造成的购置门锁等一切后续花费,并希望与用户协商补偿精神伤害。


对于客服指责炒作的回应,货拉拉称客服在不了解事情经过的情况下,擅自回复,对两位用户造成了二次伤害,已在公司内部予以通报和严惩。


此外,货拉拉还公布了四条整改措施,包括设定平地搬运费标准、优先推送搬运经验丰富和良好服务评分的司机、引导用户通过App支付费用并提供申诉通道、改善客服态度和沟通方式。

货拉拉现"天价"搬家费:不到2公里的搬家距离被收费5400元(图1)